KAMPAR – Pelaksana tugas (Plt) Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kampar Yuricho Efril melalui Bidang Pengaduan, Kebijakan Pelaporan Layanan (PKPL), Indra Hayati mengatakan bahwa setiap tahun DPMPTSP Kampar mengadakan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Indra Hayati mengatakan, bidang yang digawanginya tersebut menjadi salah satu bidang yang menumbuhkan inovasi pelayanan publik untuk semua penyelenggaraan pelayanan perizinan dan non perizinan.
“Ini merupakan upaya meningkatnya kualitas pelayanan publik, diharapkan agar berperan aktif dalam peningkatan penilaian reformasi birokrasi,” ujarnya di Bangkinang, Senin (5/2/2024).
Indra Hayati menyebutkan, untuk survei IKM tahun 2023, DPMPTSP meraih kategori A atau sangat baik dengan nilai akumulatif 94,5. Jadwal survei tersebut dari Januari sampai Desember.
“Metoda survei ini berupa pengisian kuesioner melakui e- SKM yang bisa diakses melalui scan barcode pada ponsel pemohon yang langsung datang melakukan pengurusan perizinan dan non perizinan,” ujarnya.
Untuk instrumen kuesioner berupa syarat pelayanan, prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, kewajaran biaya, kesesuaian standar pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, kualitas sarana dan prasarana serta penanganan pengaduan.
Ia mengatakan, antusias responden sebanyak 683 orang. Pada survei tahun 2023 mengalami peningkatan kepuasan pelayanan dibandingkan pada survei tahun 2022 lalu.
“Indek kepuasan kita meningkat menjadi sangat baik dibandingkan pada tahun 2022 dengan kategori Baik dengan nilai akumulatif 86.5,” ujarnya.
Untuk ke depannya, DMPPTSP akan banyak mengalami tantangan, sebab pada tahun ini akan diresmikan Mal Pelayanan Publik (MPP), dimana akan ada 25 gerai pelayanan.
Ia mengatakan akan ada pelayanan dari pihak DPMPTSP maupun dari OPD di lingkungan Pemerintah Kabupaten Kampar atau pihak ketiga seperti perbankan maupun sektor vertikal seperti kantor Kementerian Cabang Bangkinang.
“Untuk itu diharapkan kepada jajaran manajemen dan seluruh staf DPMPTSP agar bersinergi, memperhatikan dan terus meningkatkan pelayanan,” tegasnya.(adv)
